Приложение уже пилят. Давайте успеем собрать CJM.
Я продакт из e-commerce люкса с офлайн-бутиками. Разберу путь вязальщицы от магазина до приложения, найду узкие места и зафиксирую MVP, пока разработка не ушла далеко.
Путь вязальщицы: черновик CJM
Собрал по открытым данным, чтобы показать, как думаю. Каждую боль проверю в интервью с вами, продавцами и покупательницами.
Ваши требования — мой опыт
Product Owner e-com в luxe seller. Запустил единую систему лояльности для сайта и бутиков, чтобы клиент был одним человеком, где бы ни покупал.
Пересобрал все этапы воронки и админку сайта, внедрил рекомендательные блоки и подтвердил их эффект A/B-тестами.
Ставил задачи агентствам разработки и маркетинга, принимал работу, держал сроки и бюджет. На переговорах снижал расходы на подрядчиков на 10–15%. Отвечал за P&L онлайна и маркетинговый бюджет, отчитывался CEO.
Вёл бэклоги мобильных приложений и сайтов, писал ТЗ, приоритизировал фичи с командой по RICE, ICE, MoSCoW. Решения проверяю гипотезами и A/B-тестами, а не вкусовщиной.
Автоматизирую рутину связками в Zapier, собираю прототипы на no-code, использую AI-инструменты в ежедневной работе. Логика n8n та же.
Продавал Loro Piana и Gucci в люксовых бутиках и знаю, как донести ценность бренда. Для вязальщицы она другая: качество нити и редкость партии, а не логотип. Это и хочу разобрать в интервью. Рукодельное сообщество знаю изнутри: сам занимаюсь ремеслом.
Гипотеза MVP
Сверю с вами и агентством, что уже согласовано. Сейчас скидки в магазине и на сайте живут отдельно, а единую лояльность для сайта и 7 бутиков я уже запускал. Клуб можно запустить сразу поверх живого Telegram-сообщества, а в приложение перенести, когда появится единый профиль: на нём считаются баллы и уровни.
- Клуб поверх Telegram-сообщества: платный доступ и первые челленджи
- Каталог с живыми остатками по бобинам и магазинам
- Подписка на новые поступления и редкие отвязы
- Единый профиль и лояльность: магазин, сайт, приложение
- Сквозная аналитика: канал → покупка
- Клуб и геймификация в приложении на данных профиля
- Галерея работ участниц
- Запись на курсы в приложении
- Персональные рекомендации пряжи
Первые 30 дней
Интервью с собственником, продавцами и покупательницами. Аудит текущего ТЗ агентства и связки нового сайта и приложения с текущим Битриксом: остатки, заказы, клиенты. Путь клиента в магазине своими ногами.
Готовая CJM, список проблем с оценкой по RICE. Что автоматизировать первым.
Согласованный скоуп MVP, доработки ТЗ для сайта и приложения, план аналитики и UTM.
Регулярный процесс с агентствами, дашборд продаж по каналам, первые гипотезы по повторным покупкам.
Я в Петербурге. Могу зайти в магазин уже на этой неделе.
Пройду путь покупательницы сам и приду на созвон с первыми узкими местами. Проектный формат с переходом в штат подходит.
Написать в Telegram